Microsoft Corp. (MSFT) a averti à la fin de la semaine dernière que les escroqueries au support technique étaient en augmentation, le nombre augmentant de 24% en 2017 par rapport à l'année précédente.
Dans un article de blog, Erik Wahlstrom, Windows Defender Research Project Manager chez le géant du logiciel basé à Redmond, Washington, a révélé que l'année dernière, ses services clients Microsoft ont reçu 153000 rapports de clients qui ont rencontré ou été victime d'escroqueries de support technique. Les rapports ont été diffusés dans le monde entier, Microsoft déclarant que des clients de 183 pays se sont plaints des escroqueries.
15% des clients signalant des escroqueries ont perdu de l'argent, selon Microsoft
Selon Microsoft, ces escroqueries de support technique se présentent sous plusieurs formes, mais l'objectif est le même: obtenir de l'argent des victimes sans méfiance. Les escrocs utiliseront des sites Web qui décrivent de faux avertissements antivirus, des logiciels malveillants qui affichent de faux messages d'erreur, des courriels bidons de pirates se faisant passer pour du personnel de soutien de vraies entreprises et des appels à froid de ces soi-disant travailleurs de soutien. (Voir plus: Microsoft Stock atteint la résistance après l'enquête CIO.)
La société de logiciels a déclaré qu'environ 15% des clients qui ont signalé des arnaques ont perdu de l'argent, en moyenne entre 200 $ et 400 $. Il y a eu un cas en décembre 2017 dans lequel un utilisateur d'ordinateur néerlandais a perdu 89000 € (environ 109000 $) lors d'une escroquerie de support technique. «Comme pour de nombreuses attaques d'ingénierie sociale, il est difficile de mettre un nombre absolu au problème. Les chiffres ci-dessus représentent des rapports à Microsoft. Le problème est bien plus important, étant donné que les escroqueries du support technique ciblent les clients de divers autres appareils, plates-formes ou logiciels », a déclaré Wahlstrom dans le blog.
Ce n'est pas seulement un problème Microsoft non plus. Selon l'entreprise, le problème de l'escroquerie du support technique est «de grande envergure» et affecte différentes plates-formes, appareils, logiciels et services. Par exemple, le géant du logiciel a déclaré que les escroqueries de support technique ciblent les systèmes d'exploitation Windows, macOS, iOS et Android, sont accessibles sur le Web via des sites Web de soutien technique et peuvent avoir un impact sur quiconque reçoit de faux programmes de détection de logiciels malveillants qui imitent les vrais antivirus. Cela n'aide pas que beaucoup de ces campagnes malveillantes soient personnalisées, ce qui signifie que le message et la technique sont adaptés à la géographie, au système d'exploitation, au navigateur ou au fournisseur de services Internet. (Voir plus: Microsoft se prépare à l'ancien Rival Linux.)
Pour lutter contre le problème croissant, Microsoft a déclaré avoir fait équipe avec des sociétés d'hébergement Web qui suppriment les sites Web d'arnaques de support technique vérifiés, les réseaux de télécommunications qui bloquent les numéros de téléphone des arnaques de support technique et les développeurs de navigateurs qui peuvent contrecarrer les dernières et meilleures tactiques des escrocs. Il sollicite également l'aide de fabricants de logiciels antivirus, de réseaux financiers et d'organismes d'application de la loi. «Nous cherchons à continuer d'élargir et d'enrichir ces partenariats. Alors que nous continuons à aider à protéger les clients grâce à une plate-forme renforcée et à des solutions de sécurité toujours plus performantes, nous pensons qu'il est grand temps pour l'industrie de se rassembler et de mettre fin au problème de l'escroquerie du support technique », a déclaré Wahlstrom.
