Qu'est-ce qu'un point de vente (POS)?
Le point de vente (PDV), élément essentiel d'un point de vente, fait référence à l'endroit où un client exécute le paiement de biens ou de services et où les taxes de vente peuvent devenir exigibles. Il peut se trouver dans un magasin physique, où des terminaux et des systèmes POS sont utilisés pour traiter les paiements par carte ou un point de vente virtuel tel qu'un ordinateur ou un appareil électronique mobile.
Comprendre le point de vente
Les points de vente (PDV) sont une priorité importante pour les spécialistes du marketing, car les consommateurs ont tendance à prendre des décisions d'achat pour des produits ou services à forte marge à ces emplacements stratégiques. Traditionnellement, les entreprises installent des points de vente à proximité des sorties des magasins pour augmenter le taux d'achats impulsifs lorsque les clients partent. Cependant, les différents emplacements des points de vente peuvent donner aux détaillants plus d'opportunités de commercialiser des catégories de produits spécifiques au micro-marché et influencer les consommateurs plus tôt dans l'entonnoir de vente.
Par exemple, les grands magasins ont souvent des points de vente pour des groupes de produits individuels, tels que les appareils électroménagers, l'électronique et les vêtements. Le personnel désigné peut activement promouvoir les produits et guider les consommateurs dans les décisions d'achat plutôt que de simplement traiter les transactions. De même, le format d'un point de vente peut affecter le profit ou le comportement d'achat, car cela offre aux consommateurs des options flexibles pour effectuer un achat.
Le concept de dépanneur d' Amazon , Amazon Go , qui déploie des technologies qui permettent aux acheteurs d'entrer, de saisir des articles et de sortir sans passer par un registre, pourrait révolutionner les systèmes de point de vente. En plus d'augmenter la commodité, cela pourrait permettre aux points de vente, à la fidélité et aux paiements d'être intégrés dans une seule expérience centrée sur le client.
Avantages des systèmes POS
Les systèmes logiciels de PDV électroniques rationalisent les opérations de vente au détail en automatisant le processus de transaction et en suivant les données de vente importantes. Les systèmes de base comprennent une caisse enregistreuse électronique et un logiciel pour coordonner les données collectées lors des achats quotidiens. Les détaillants peuvent augmenter les fonctionnalités en installant un réseau d'appareils de capture de données, notamment des lecteurs de cartes et des lecteurs de codes-barres.
Selon les fonctionnalités du logiciel, les détaillants peuvent suivre la précision des prix, les variations d'inventaire, les revenus bruts et les modèles de vente. L'utilisation d'une technologie intégrée pour suivre les données aide les détaillants à détecter les écarts de prix ou de flux de trésorerie qui pourraient entraîner des pertes de bénéfices ou interrompre les ventes. Les systèmes de point de vente qui surveillent les tendances des stocks et des achats peuvent aider les détaillants à éviter les problèmes de service client, tels que les ventes en rupture de stock, et à adapter les achats et le marketing au comportement des consommateurs.
Points clés à retenir
- Un point de vente (POS) est un endroit où un client exécute le paiement de biens ou de services et où les taxes de vente peuvent devenir exigibles.Une transaction POS peut avoir lieu en personne ou en ligne, avec des reçus générés soit sur papier soit par voie électronique. Les systèmes de point de vente basés sur le cloud deviennent de plus en plus populaires auprès des commerçants.Les systèmes POS sont de plus en plus interactifs, en particulier dans l'industrie hôtelière, et permettent aux clients de passer des commandes et des réservations et de payer les factures par voie électronique.
Considérations spéciales: Innovation POS
Les systèmes POS modernes sont généralement programmables ou permettent des améliorations avec des logiciels tiers. Ces systèmes peuvent être adaptés pour répondre à des besoins spécifiques. Par exemple, de nombreux détaillants utilisent des systèmes de point de vente pour gérer les programmes d'adhésion qui accordent des points aux acheteurs fréquents et accordent des remises sur les achats futurs.
Les systèmes de point de vente basés sur le cloud sont de plus en plus utilisés, en particulier pour les grands marchands en ligne, pour suivre et traiter de nombreux achats. Les systèmes basés sur le cloud peuvent réduire considérablement les coûts initiaux de mise en œuvre d'un système POS pour de nombreuses entreprises.
Les clients peuvent également interagir directement avec les systèmes de point de vente, en particulier dans l'industrie hôtelière. Souvent appelés technologie basée sur la localisation, ces systèmes peuvent traiter les transactions chez les clients. Par exemple, dans de nombreux restaurants, les clients peuvent consulter les menus et passer des commandes sur les terminaux situés à leur table. Dans les hôtels, les clients utilisent des terminaux similaires pour passer des commandes de room service ou pour payer les factures d'hôtel.
Pour rester compétitifs et aider les propriétaires de marques à promouvoir leurs produits, les fabricants de PLV se concentrent sur l'amélioration de l'esthétique et la création de conceptions de produits innovantes. En outre, l'intensification de la concurrence dans le secteur de la vente au détail et l'utilisation qui en résulte des écrans de point de vente pour inciter les clients à acheter des produits ont encouragé les détaillants à exiger différents écrans sur mesure capables de répondre à des besoins spécifiques dans différentes installations de vente au détail. La personnalisation offerte en termes d'esthétique, de capacité et de mobilité peut avoir un impact important sur l'identification de la marque d'une entreprise.
