Que se passe-t-il lorsque le tout nouveau téléviseur 4K que vous avez ramené à la maison s'avère être un buste? Ou le nouveau tracker de fitness que vous avez obtenu pour votre conjoint ne fonctionne pas? Ou, lorsque vous avez été facturé deux fois pour quelque chose dont vous êtes sûr que vous n'êtes rentré à la maison qu'avec l'un d'entre eux?
Si vous avez effectué ces achats par carte de crédit - et ces jours-ci, c'est une quasi-certitude - vous avez de la chance. Grâce à la Fair Credit Billing Act, les consommateurs bénéficient d'une bonne protection pour leurs achats par carte de crédit. Cette loi permet aux consommateurs de suspendre le paiement de marchandises de mauvaise qualité, endommagées ou d'articles facturés incorrectement qu'ils ont achetés avec une carte de crédit jusqu'à ce que le problème soit résolu.
Continuez à lire pendant que nous vous montrons comment contester un débit de carte de crédit et comment sortir du bon côté.
Points clés à retenir
- La Fair Credit Billing Act protège les consommateurs lors de leurs achats par carte de crédit, en décrivant les procédures à suivre par eux et par les émetteurs de cartes.En cas de litige, contactez d'abord le commerçant.L'étape suivante consiste à contacter l'émetteur de la carte de crédit et à contester formellement les frais dans les 60 jours. Les règles de la loi limitent les litiges aux achats de plus de 50 $ et à moins de 100 miles, de nombreux émetteurs de cartes renoncent à ces règles dans l'intérêt d'une bonne relation client.
Retour au marchand
Votre premier mouvement est toujours de revenir en arrière et de tenter de résoudre le problème avec le marchand. Si vous leur donnez une chance de répondre à votre plainte, ils le feront très souvent, surtout si vous les approchez avec politesse et courtoisie. La plupart des grands détaillants ont mis en place des politiques de service à la clientèle qui se trompent fortement du côté d'être généreux, au moins dans un certain laps de temps, et dans des circonstances "ordinaires".
L'essentiel, c'est que si vous agissez rapidement et raisonnablement, vous tirerez probablement pleinement parti du doute. Si vous n'avez pas de chance avec le premier représentant avec qui vous parlez, demandez à parler avec le gestionnaire ou le superviseur de service. Assurez-vous de garder une trace de chaque interaction, de la personne à qui vous avez parlé ainsi que de la date et de l'heure, afin de pouvoir vous y référer si nécessaire.
Mettez votre plainte par écrit
Si le marchand ne bouge pas pendant votre discussion, il est temps de déposer votre plainte par écrit. Écrivez une courte lettre détaillée décrivant votre différend particulier et adressez-la au commerçant par courrier certifié. Avant de l'envoyer, faites-en quelques copies afin d'en conserver une pour vos dossiers et d'en envoyer une autre à votre compagnie de carte de crédit, comme preuve de vos efforts pour résoudre ce différend.
Ensuite, vous rédigerez une lettre à votre compagnie de carte de crédit pour l'avertir officiellement du montant d'achat contesté. La Fair Credit Billing Act exige que vous le fassiez par écrit, dans les 60 jours suivant l'envoi de la facture avec les frais litigieux. Dans votre lettre, vous devrez inclure votre numéro de compte, la date de clôture de la facture sur laquelle les frais contestés apparaissent, une description de l'article contesté et la raison pour laquelle vous retenez le paiement.
Vous devez également joindre une copie de votre lettre de réclamation au commerçant, ainsi que tout autre document étayant votre position. Cette lettre doit également être envoyée par courrier certifié (accusé de réception demandé). Assurez-vous de l'envoyer à l'adresse "demandes de renseignements sur la facturation" de votre société de carte de crédit, et non à l'adresse habituelle pour les paiements (car il s'agit souvent de deux services distincts et peut également se trouver dans des endroits différents).
Habituellement, vous pouvez appeler l'émetteur de votre carte de crédit et demander à contester un débit spécifique. Ils peuvent vous envoyer par la poste ou par courriel un formulaire à remplir pour plus de détails.
Gérez vos autres paiements
Même si vous contestez un élément de votre facture actuelle, il est important de maintenir vos autres obligations. Si vous avez débité quoi que ce soit d'autre sur votre carte au cours de ce cycle, vous devrez envoyer ce paiement et tous les intérêts à l'adresse habituelle, sinon vous encourrez des intérêts et des frais de retard. Que se passe-t-il si l'article contesté est le seul débit sur la carte? Vérifiez auprès de l'émetteur de la carte pour voir si vous serez pénalisé d'une manière ou d'une autre si vous ne la payez pas.
À ce stade, vous attendez simplement d'entendre le résultat de votre défi. De nombreuses sociétés de cartes accorderont le bénéfice du doute à leurs clients et émettront un crédit temporaire jusqu'à ce que le litige soit résolu. Cependant, cela n'est pas requis par la loi, alors ne présumez pas que vous obtiendrez cette considération. Pendant ce temps, l'émetteur de la carte entrera en contact avec le commerçant pour connaître son côté de l'histoire. En gros, s'ils finissent par se ranger avec vous, vous bénéficierez d'un remboursement complet. Sinon, vous devrez payer l'article contesté, ainsi que tous les frais financiers supplémentaires qui pourraient avoir été accumulés.
Il y a quelques captures au Fair Credit Billing Act. Techniquement, la vente doit être supérieure à 50 $ et avoir eu lieu dans votre pays d'origine ou à moins de 100 miles de votre adresse de facturation, ce qui signifie que les commandes passées sur Internet (ou par téléphone) peuvent être exemptées. La retenue de paiement pour les achats sur le Web dépend de la loi de l'État. Cependant, peu d'émetteurs appliquent ces règles sur les achats, car la plupart des sociétés de cartes de crédit sont désireuses de conserver votre entreprise, étant donné la nature hautement concurrentielle de l'industrie de nos jours. Mais, il y a toujours une chance que votre demande soit rejetée pour ces motifs.
The Bottom Line
